Dolores Gómez Reyna una mujer de 89 años de edad tuvo que verse en la necesidad de acudir apoyada por paramédicos y en una camilla para tramitar la reposición de su tarjeta bancaria con la que cobra su pensión del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Ante este hecho familiares de la señora denunciaron ante los medios de comunicación que el personal del banco insistía en que la titular de la cuenta era quien tenía que acudir en persona para que se realizara su tramite, sin importar su condición.
Añadieron que intentaron acudir con un poder notarial para que ella no tuviera que acudir pero los rechazaron en diferentes ocasiones, por lo que tuvieron que contratar una ambulancia y personal capacitado para que pudieran asistirla.
Por su parte CitiBanamex se ha pronunciado al respecto lamentando la situación y advirtiendo que no volvería a ocurrir algo similar para ninguno de sus clientes.
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